Sistema de Atención de Reclamos

Regulación ARCERNNR-004/23

Este sistema permite a los usuarios del servicio eléctrico presentar reclamos de forma rápida y transparente, de acuerdo con la normativa vigente establecida por ARCONEL.

Descargar Regulación
¿Cómo funciona?

Ayuda para el Usuario en 3 pasos

1. Presenta tu Reclamo

Completa el formulario con los datos de tu reclamo y adjunta evidencias

2. Recibe tu Código

Obtendrás un código único para dar seguimiento a tu reclamo

3. Consulta el Estado

Usa tu código para ver el progreso y la resolución de tu reclamo

Presentar Nuevo Reclamo
Consultar Estado de Reclamo
Tipos de Reclamos
Reclamo Técnico

Reclamos relacionados con aspectos técnicos del servicio eléctrico

Plazo de resolución: Urbano: 1 día calendario, Rural: 2 días calendario
Reclamo Comercial

Reclamos sobre facturacion, medicion, atencion comercial

Plazo de resolución: Urbano: 6 días laborables, Rural: 7 días laborables
Reclamos por equipos o artefactos eléctricos o Electrónicos Dañados

Reclamos por danos causados por el servicio electrico

Plazo de resolución: Urbano: 30 días laborables, Rural: 30 días laborables
Canales de Atención
Presencial
Telefono
Portal Web
Correo Electronico
Documento Escrito
Contacto

Teléfono: (07) 3702890
WhatsApp: 0999327654
Email: reclamos@eea.gob.ec
Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00

Información Importante
  • Guarde su código de reclamo, lo necesitará para consultas futuras
  • Recibirá notificaciones por email sobre el estado de su reclamo
  • Los plazos de respuesta están establecidos según la normativa vigente
  • Puede presentar evidencias adicionales durante el proceso