Atención de consultas

22 de Mayo de 2025

Este trámite permite al usuario que pueda obtener información sobre su servicio de energía eléctrica, resolver dudas, y realizar trámites como reclamos, consultas de facturas y seguimiento de solicitudes. 

Requisitos

Obligatorios:

Personas Naturales y Jurídicas

Consultas de facturación y pagos:

• Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor

Consultas de emergencias y apagones:

• Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor
• Información explícita del daño ocasionado

Consultas de pagos:

• Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor

Consultas de medidores y cambios de medidores y acometidas:

• Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor

Consultas de lecturas o consumos:

• Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor
• Lectura actual del medidor